La digitalización de las empresas empezó hace años, cuando los bancos empezaron con la digitalización de sus libros de cuentas, las aseguradoras empezaron a calcular los precios de los seguros con ordenadores y los repartidores empezaron a trackear sus repartos en dispositivos móviles.
La irrupción de la economía digital o las empresas digitales ha empujado a las empresas tradicionales a la digitalización por un tema de supervivencia
En ese momento las empresas iniciaban su transformación hacia la digitalización moviendo sus procesos empresariales a lo digital ya sea por abaratar costes o por eliminar el error humano.
Si esto es tan antiguo, ¿Porque se ha puesto de moda la digitalización empresarial en los últimos 5 años? ¿Porque las empresas buscan y se interesan de forma proactiva la digitalización?
A lo que hoy se denomina digitalización es más a una forma de hacer (casi una filosofía) que a la definición estricta del término. Nadie considera que una empresa que implanta un ERP por primera vez está implantando un proceso de digitalización (aunque sea así), pero un banco que cierra sus oficinas y empieza a operar sólo por móvil, claramente está culminando un proceso de digitalización.
Digitalización: Acción y efecto de digitalizar.
Digitalizar: Registrar datos en forma digital.
Podemos decir que hoy en día se entiende como digitalización al proceso mediante el cual una empresa se adapta a las tecnologías digitales para conectar con sus clientes, conocerlos mejor y poder aplicar unas políticas de mejora continua que le permitan competir con sus competidores digitales. Una empresa que ya ha implantado la digitalización tiene las capacidades de conectar con el consumidor mediante medios digitales.
La motivación de las empresas tradicionales para invertir en este proceso ha sido el boom que la economía digital ha sufrido en los últimos años. El mercado ha detectado el potencial de las empresas digitales y ha invertido de forma masiva en ellas mediante empresas de capital riesgo, esto les ha permitido a las empresas digitales el poder comer pequeñas cuotas de mercado a las grandes organizaciones.
Por lo que, otra motivación para invertir en digitalización es el recuperar el mercado, porque una empresa digital puede arrasar con todo por innovadora, pero una marca de una empresa tradicional tiene toda una historia detrás y genera una confianza en el consumidor que una startup tardará tiempo en conseguir. Por ejemplo, en igualdad de condiciones, uno prefiere el BBVA, CaixaBank o el Santander en lugar de un banco que se llame N40 o SelfBank, el tema es que los bancos más tradicionales deben entender a sus clientes para poder estar en esa situación de igualdad de condiciones.
Podemos decir, que la digitalización se aleja un poco de la definición que nos propone la RAE y en realidad sería como un proceso mediante el cual una empresa no digital adquiere las herramientas competitivas de mercado de una empresa digital.
La forma de enfocar la digitalización es siempre una enfoque user-centric en el cual se estudian el customer-journey y se intenta ver posibles soluciones a un problemas concretos que puedan tener los usuarios. Estas soluciones deberán estar enfocadas al auto-análisis a la par que nos permita extraer la máxima información del usuario que nos permita mejorar el servicio o el producto. Esto se puede aplicar en cualquier punto en el que el usuario entre en contacto con la empresa o la marca.
Cuando estos puntos de interacción entre el usuario y la marca son pocos, se puede usar la tecnología para crear nuevos puntos de interacción, como por ejemplo aplicaciones móviles, sensores de IoT o incluso juegos online. Esta información del usuario debe ser acumulada, analizada y tratada para poder tomar decisiones de mejora del producto o servicio que le estamos ofertando al usuario final.
Otro punto muy en tendencia cuando hablamos de la digitalización es la forma de crear los elementos digitales, estos elementos también deberán someterse a la supremacía del usuario con lo que se recomienda implementar prototipado rápido de productos digitales para obtener un feedback temprano y poder reconducir o descartar funcionalidades que no son del interés para nuestros usuarios/clientes.
En Madrid hacen una feria enfocada a la digitalización empresarial llamada DES (Digital Enterprise Show). Este año estuve representando a Opentrends y lo cierto es que fue muy interesante porque nos permitió conectar y compartir experiencias con profesionales, empresas y clientes en proceso de digitalización. Además pasaron personas de primer nivel como Carlos Blanco y Ferran Adrià que estuvieron compartiendo sus visiones siempre inspiradoras.
Si tu empresa está en proceso de digitalización o bien estas dando soporte profesional a empresas digitales, este es un evento que realmente vale la pena.