Un product manager es el responsable del producto digital, de su conceptualización y evolución. En un mercado en el que se ha implantado la supremacía del usuario, el product manager ha de conocer las técnicas para entender y gustar al usuario. Por lo que, muchas veces, el product manager deberá tener un amplio conocimiento de marketing digital.
En este artículo vamos a conocer el triángulo de responsabilidad del product manager, un ejemplo de Job Description y cuales son los skills que deberá tener un product manager.
El Product Manager observa a los usuarios, implementa las estrategias digitales y coordina las prioridades del equipo de desarrollo.
Un product manager suele estar a cargo del director digital o CDO y se responsabiliza de la evolución del producto. El Product Manager se responsabilizará de la aplicación de estrategias digitales marcadas por la empresa en el producto mediante la coordinación del equipo de desarrollo. La aplicación de dichas estrategias se realizará preferiblemente con un sistema de prototipado rápido y con una observación/medición constante del usuario.
Dependiendo del momento de maduración y del organigrama de la empresa el product manager podrá delegar más o menos funciones. En una empresa completamente madura, el product manager se relaciona con el equipo mediante el backlog. El product manager, por lo tanto, coordinará a los product owners de los diferentes equipos trabajando con ellos la creación de nuevo backlog y la priorización del backlog en los siguientes sprints.
Es importante que el product manager sepa que el product owner es soberano sobre el backlog de su producto, por lo que, la actitud del product owner deberá ser una actitud de escucha activa tratando de convencer sobre las prioridades y en ningún caso una actitud impositiva.
En momentos en los que el equipo aun no es suficientemente grande, el product manager puede hacer de product owner en los equipos formando parte de las diferentes ceremonias de scrum e implementando el refinamiento de backlog. Con un crecimiento orgánico, el product manager irá delegando en los product owners sus responsabilidades en la gestión del día a día del backlog y pasará a tomar un rol más operativo.
Temas como la motivación del equipo, el correcto funcionamiento del equipo, la comunicación del equipo, ... Son responsabilidad del Software Engineering Manager o en su defecto del scrum master, pero en ningún caso del product manager.
Una estrategia se traduce en algo gestionable cuando es algo medible. Para transforma una estrategia en algo medible deberemos identificar el set de acciones a realizar y realizar una planificación de quién y cuándo deberán realizarse. Para no perder el foco y enfocar tus esfuerzos y los de tus equipos es recomendable planificar las acciones a realizar mediante un roadmap. Este roadmap se irá descomponiendo y modificando con el paso del tiempo, pero es un punto de partida para poder trabajar con un horizonte claro.
Los objetivos se pactan conjuntamente con el CDO y será responsabilidad del product manager el transformarlos en acciones concretas. Los objetivos suelen tener diferentes formas, pero son medibles. Es muy frecuente que los objetivos sean económicos, aunque algunas veces encontramos otros objetivos que no lo son directamente como por ejemplo: mejora del engagement de los usuarios, aumento de las conversiones, ...
Las acciones concretas en las que se transforman los objetivos de la empresa son modificaciones del producto, nuevas funcionalidades, ... Estas serán transformadas en backlog conjuntamente con los product owners y se sugerirá priorizarlas según el roadmap y las dependencias que puedan tener entre ellas.
Ser capaz de entender lo que quiere el usuario mediante estadísticas es el punto que a mi entender hace la diferencia entre un product manager y otro. El product manager será el responsable de comprender a los usuarios, sus intenciones de uso, identificar oportunidades de negocio en base al comportamiento del usuario. Para poder gestionar toda esta información es necesario que el product manager sepa trabajar con los KPIs del marketing digital y que tenga la capacidad de entenderlos y sepa reaccionar a ellos.
Un product manager deberá trabajar desde el prototipado rápido y la observación constante para cumplir sus objetivos.
La creatividad en este punto es importante, también las ideas, pero lo que es realmente importante es la analítica y la capacidad de leer las estadísticas de los usuarios. Por lo tanto quien entienda que una idea suya substituye a la observación de los datos, no será apto para este puesto.